fbpx

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

(Áp dụng từ ngày 16 tháng 6 năm 2020)

 PHẠM VI BẢO HÀNH

  1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

 Tất cả sản phẩm do Công ty TNHH Thiết bị Khoa học và Y tế BMN (BMN) phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

  1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào phiếu bảo hành và ngày bàn giao

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (như Cột B).

 

Stt Sản phẩm Thời hạn bảo hành

Kể từ ngày mua (A)

1 Hãng TSI – Mỹ 12 tháng
2 Hãng Charles River –Mỹ 12 tháng
3 Hãng Topas  – Đức 12 tháng
4 Hãng VWR 12 tháng
5 Hãng Gonotec – Đức 12 tháng
6 Hãng Systec – Đức 12 tháng
7 Hãng Flow test – Đức  12 tháng
8 Hãng BMGLabtech – Đức 12 tháng
9 Hãng Kruess – Đức 12 tháng
10 Hãng Amira – Ý 12 tháng
11 Hãng Cypress – Bỉ 12 tháng
12 Hãng Giles Scientific – Mỹ 12 tháng
13 Hãng Genano – Phần Lan 12 tháng
14 Hãng IUL – Tây Ban Nha 12 tháng
15 Hãng Concept – Anh 12 tháng
16 Hãng Nabertherm – Đức 12 tháng
17 Hãng Omega – Mỹ 12 tháng
18 Hãng Arctiko – Đan Mạch 12 tháng
  1. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

 Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

  1. Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;
  2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

 

III. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

 

  1. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng;
  2. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

 

  1. Điều kiện bảo hành

 

  1. Sản phẩm được cung cấp bởi BMN và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;
  2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;
  3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
  4. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
  5. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
  6. a) Sản phẩm hết hạn bảo hành;
  7. b) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật chui vào, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;
  8. c) Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được BMN chỉ định dùng với mục đích thương mại); và
  9. d) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách Bảo hành của BMN;
  10. e) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng, lũ lụt, động đất, biểu tình, chiến tranh, thảm họa, đại dịch..
  11. f) Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…
  12. Những trường hợp mất quyền bảo hành
  13. a) Sản phẩm không còn mang số sơ-ri của nhà sản xuất;
  14. b) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là BMN hay TTBHUQ của BMN sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;
  15. c) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm;
  16. d) Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;
  17. e) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được BMN cung cấp và ủy quyền;
  18. f) Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là BMN;
  19. g) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm;
  20. CÁC DỊCH VỤ CỦA BMN
  21. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BMN (BMN Care)

Số điện thoại 0983570067, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…

  1. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
  2. Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền của BMN hoặc tại địa điểm của khách hàng tùy theo thẻ bảo hành sản phẩm hoặc điều kiện thỏa thuận bảo hành riêng (nếu có)

Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBHUQ của BMN trên toàn quốc.

 

  1. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Tùy theo sản phẩm được áp dụng và ghi rõ trên thẻ bảo hành

Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với BMN Care. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho BMN Care trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

 

(***) Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng chỉ áp dụng tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội

 

  1. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

BMN cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Máy lọc không khí điện tử do BMN sản xuất, hoặc các hãng do BMN phân phối ở Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Để được sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với BMN Care. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho BMN Care trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng;

Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.

 

III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Điểm V, các TTBHUQ của BMN phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

 

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBHUQ của BMN sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BMN có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải BMN hay TTBHUQ.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Call Now ButtonCall Us