Chính Sách Bảo Hành Chi Tiết Đối Với Sản Phẩm Máy Móc, Thiết Bị Và Vật Tư Y Tế

1. Cơ sở pháp lý và nguyên tắc bảo hành

• Theo Điều 22 Nghị định 98/2021/NĐ-CP (sửa đổi), trang thiết bị y tế phải có thông tin rõ ràng về bảo hành, điều kiện và thời gian (trừ vật tư dùng một lần).
• Chủ sở hữu số lưu hành phải có cơ sở bảo hành tại Việt Nam hoặc hợp đồng với đơn vị đủ năng lực.
• Bảo hành đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả, bao gồm sửa chữa lỗi nhà sản xuất, tham khảo chính sách TSI (1 năm, lỗi vật liệu và tay nghề), Topas GmbH (12 tháng, chức năng thiết bị), Gonotec (1-2 năm), Charles River (specs met), Orum (varies), Aminstrument (1-2 năm), IUL (3 năm trên một số), Hardy (standard), Entegris (limited).
• Theo ISO 22059:2020, bảo hành phải rõ ràng về hình thức, nội dung để đáp ứng kỳ vọng người dùng, bao gồm quyền thay thế hoặc hoàn tiền nếu không sửa được.

Xem thêm về sản phẩm của chúng tôi.

2. Thời gian bảo hành

Tính từ ngày bàn giao (hóa đơn VAT, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành).

Bảo hành có thể mở rộng qua hợp đồng riêng, tương tự gói 3 năm của IUL hoặc mở rộng của TSI.

3. Phạm vi bảo hành

• Miễn phí sửa chữa, thay linh kiện chính hãng cho lỗi nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, vật liệu, không đạt tiêu chuẩn).
• Thay thế sản phẩm mới nếu không sửa được, theo ISO 22059 và chính sách Topas, Entegris.
• Bao gồm chi phí nhân công, linh kiện, vận chuyển (nếu quy định).
• Áp dụng cho sản phẩm có số lưu hành hợp lệ, tại cơ sở BMN hoặc đối tác ủy quyền.

4. Điều kiện áp dụng bảo hành

• Phiếu bảo hành gốc, hóa đơn, biên bản bàn giao.
• Số serial khớp, lỗi thuộc phạm vi, sử dụng đúng hướng dẫn (tiếng Việt).
• Không tự sửa chữa, tháo rời; tem/serial nguyên vẹn.

5. Trường hợp không được bảo hành

• Hết hạn bảo hành.
• Sử dụng sai, lắp đặt không đúng, va đập, thiên tai (tương tự TSI, Topas, Charles River).
• Tem/serial bị thay đổi; sửa chữa bởi bên thứ ba không ủy quyền.
• Vật tư tiêu hao (pin, bóng đèn); linh kiện không chính hãng.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Quy trình 4 bước đơn giản, nhanh chóng:

1. Liên hệ: Gọi Hotline 0983 570 067 hoặc gửi email về techsupport@bmnmed.com

2. Cung cấp thông tin: Gửi mô tả lỗi, hình ảnh/video hiện trạng, số Serial và giấy tờ mua hàng.

3. Gửi thiết bị: Chuyển sản phẩm đến văn phòng BMN (Hà Nội hoặc TP.HCM). Lưu ý: Khách hàng chịu phí gửi đi, BMN chịu phí trả về.

4. Xử lý & Bàn giao: Thời gian xử lý trung bình trong 30 ngày (có thể thay đổi nếu cần nhập linh kiện từ nước ngoài). Chúng tôi có chính sách hỗ trợ thiết bị dùng tạm (demo) trong thời gian chờ đợi nếu có sẵn.

Liên hệ hỗ trợ.

7. Dịch vụ sau bảo hành

• Bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa có phí với linh kiện chính hãng.
• Hợp đồng bảo trì dài hạn cho thiết bị lớn.

8. Tư vấn bổ sung theo ISO 9001:2015 và ISO 17025

Theo ISO 9001:2015

Chính sách bảo hành được tích hợp vào hệ thống quản lý chất lượng, với mục tiêu rõ ràng như giảm tỷ lệ lỗi dưới 1%, đo lường qua chỉ số hài lòng khách hàng. Đảm bảo liên tục cải tiến quy trình bảo hành để phù hợp ngữ cảnh tổ chức.

Theo ISO 17025

Đối với thiết bị phòng thí nghiệm, chúng tôi đảm bảo tính công bằng bằng cách đánh giá rủi ro xung đột lợi ích trong dịch vụ bảo hành (ví dụ: tránh nhà cung cấp có quan hệ cá nhân). Nhân viên cam kết không thiên vị, và quy trình được kiểm toán nội bộ định kỳ để duy trì năng lực và tính nhất quán.

Tìm hiểu thêm về ISO 9001:2015 và ISO 17025.