Đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, BMN đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn BMN Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

BMN Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi BMN, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với BMN để báo cáo lên BMN hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng BMN Đảm bảo.

 

Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên BMN sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên bằng văn bản gửi đến BMN.
BMN luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của BMN.

 

Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

 

 Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của BMN và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. BMN khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

 

Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Với hàng do BMN cung cấp các lỗi do nhà sản xuất, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.

 

Hoàn tiền cho Hàng trả lại

BMN sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi (i) xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii) chấp nhận yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng của Người mua. BMN sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản bên mua hàng hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với BMN.

 

Liên lạc giữa BMN và Người mua

BMN khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. BMN sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

 

Tranh chấp giữa BMN và Người mua

Trong trường hợp Người mua và BMN không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và BMN có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với BMN về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía BMN mà BMN cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người mua đồng ý rằng một khi BMN đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho BMN theo quy định của BMN Đảm Bảo, BMN có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người mua cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa BMN và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người mua theo chính sách BMN Đảm Bảo, cả BMN và Người mua đồng ý rằng BMN không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

Người mua đồng ý giữ cho BMN không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của BMN theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Call Now ButtonCall Us